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Questions Fréquemment Posées

J'ai perdu mon mot de passe. Comment le récupérer ?

Le minimum de caractères requis pour un mot de passe est de 5 - il n'y a actuellement aucune règle en ce qui concerne l’utilisation de lettres ou de nombres.

Veuillez vous assurer de garder votre mot de passe en sécurité.

Si vous oubliez votre mot de passe, veuillez suivre les étapes suivantes et nous le réinitialiserons pour vous.

  • 2. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ, puis cliquez sur le bouton "Récupérez votre mot de passe".
  • 3. Consultez votre boîte mail pour lire l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé.
  • 4. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour changer votre mot de passe.
  • 5. Consultez à nouveau votre boîte mail pour connaître votre nouveau mot de passe.

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Comment gérer mon compte client ?

Comment créer votre compte ?

En haut à droite du site internet, cliquez sur l'icône icone log puis sur "Connexion". Vous arrivez sur la page de création de compte, un espace dédié vous permettant de créer votre compte.

  1. Dans le bloc "Créez votre compte", renseignez votre adresse mail puis cliquez sur le bouton "Créer votre compte".
  2. Sur le formulaire de création de compte, remplissez l'ensemble des informations demandées et cliquez sur "S'inscrire".

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Vous pouvez accéder à votre compte en cliquant sur l'icône icone log puis sur "Connexion" en haut à droite de votre écran. Vous accéderez alors à la page d’authentification.

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Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à transmettre votre demande par e-mail à notre Service Clients, en y joignant une photocopie de votre pièce d’identité.


Comment fonctionne mon programme Fidélité ?

Cumulez des points lors de vos achats et profitez de bons de réduction gratuitement

  • À chaque commande, vous cumulez 1 point par tranche de 10€ d'achats.
  • Vous convertissez vos points en bon de réductions selon votre souhait.
  • Pour chaque point cumulé, profitez de 0.50€ en bons de réduction.
  • Vous bénéficiez de remise régulièrement, sur les produits de votre choix.
  • Vous suivez vos points fidélité depuis votre espace personnel.


Conditions Spécifiques

Les commandes passées en mode express, ne sont pas éligibles au programme de fidélité, les produits remisés ne donnent pas lieu à l'obtention de points. Les points sont validés sur votre compte une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser vos points à tout moment et connaître votre solde de points depuis votre espace personnel dans la rubrique Mes Points Fidélité. Votre service client se tient à votre écoute pour toute question.


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Commande
Comment commander sur le site ?

Panier

Pour chacun des produits que vous souhaitez acheter, cliquer sur le bouton "Ajouter Au Panier". Cliquez sur "Continuer les achats" si vous souhaitez acheter des produits supplémentaires, autrement rendez-vous dans votre panier en cliquant sur "Commander" ou sur l'icône icône panier en haut à droite.

Une fois sur votre panier, vérifiez les produits qui y ont été ajoutés. Vous pouvez modifier leur quantité ou les supprimer si besoin.

Si vous avez un code promotionnel, renseignez-le dans le champ "Bons de Réductions" et cliquez sur "OK".

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Choisissez ensuite vos doses d'essais offertes.

Livraison

1. Vous arrivez ensuite sur la page "Livraison" pour choisir votre mode de livraison. Pour obtenir plus d’informations sur les modes de livraison proposés, rendez-vous sur la page des modes de livraisons.

2. Pour les livraisons en Colissimo, vous pouvez renseigner une nouvelle adresse de livraison. Vous pouvez vous faire livrer à votre adresse ou à un point relais.

En bas de page, vous pouvez demander à recevoir un emballage cadeau en cochant la case correspondante. Une enveloppe et un autocollant seront ajoutés dans votre colis.

Paiement

1. Vérifiez votre commande et modifiez-la si nécessaire.

2. Choisissez votre mode de règlement. Pour obtenir plus d’informations sur les modes de paiement acceptés sur moninstitutbeaute.com, rendez-vous sur la page des modes de paiement.

Confirmation de votre commande

Une fois le paiement effectué, une nouvelle page s’affiche avec le récapitulatif de votre commande : vos produits, votre mode de livraison, le montant de la commande, le mode de paiement.

Suite à l’enregistrement de votre commande, vous recevrez 3 e-mails :

  • Un e-mail contenant la liste de doses d'essais sélectionnées.
  • Un e-mail de confirmation de commande listant les produits commandés, le mode de livraison choisi ainsi que le montant total de votre commande.
  • Un e-mail de confirmation d'expédition de votre commande, une fois votre commande préparée et prise en charge par le transporteur.

Comment commander par téléphone ?

Vous pouvez passer votre commande auprès du Service Clients et bénéficier de conseils personnalisés.

Le Service Clients est à votre disposition du Lundi au Vendredi, de 9h à 17h au + 33 (0) 3 68 71 11 00.


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Échantillons
Comment recevoir des doses d'essais gratuites dans ma commande ?

Nous offrons 5 doses d'essais lorsque vous dépensez un montant minimum de 25€.

Additionnellement, nous proposons des Kits Découverte gratuits qui vous permettent de choisir un total de 5 doses d'essais de la marque que vous désirez.


Retour, Échange & Remboursement
Quelle est votre politique de retours ?

Seuls les articles défectueux ou qui vous ont été envoyés par erreur peuvent être retournés. Les articles peuvent nous être renvoyés s'ils n'ont pas été ouverts, ni utilisés et se trouvent dans leur état d'origine avec leur emballage : cellophane et sceau de garantie doivent être intacts. Ils doivent être renvoyés dans les 15 jours qui suivent leur expédition.

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